Una consumidora reclama a Voyage Privé 828,25 euros tras cancelar un paquete para asistir al concierto de Céline Dion
Una consumidora española ha solicitado la devolución de 828,25 euros aplicados por Voyage Privé como gastos de cancelación de un paquete para asistir al concierto de Céline Dion en París. La afectada cuestiona tanto la información proporcionada sobre las localidades como la proporcionalidad y justificación de la penalización.
Lunas Pasajeras ha podido consultar la oferta, las condiciones de cancelación, las comunicaciones intercambiadas con la empresa y la confirmación final de la anulación.
Un paquete de más de 3.000 euros sin sector, fila ni asiento
La reserva comprendía una estancia en París del 22 al 24 de septiembre de 2026 y entradas para el concierto de Céline Dion del 23 de septiembre en Plenitude Arena, anteriormente denominada Paris La Défense Arena.
El precio global del paquete ascendía a 3.008 euros. La clienta había abonado 903 euros como primer pago y debía satisfacer posteriormente los 2.105 euros restantes.
La única información ofrecida sobre las localidades era la denominación “Upper Tier”. La oferta no detallaba sector, fila, número de asiento, visibilidad, mapa de ubicación ni equivalencia con alguna de las categorías oficiales utilizadas en la venta general del concierto.
La consumidora solicitó esa información en repetidas ocasiones. Voyage Privé respondió que la asignación concreta de localidades correspondía a los organizadores del evento, proveedores y canales de ticketing, y que la empresa no intervenía en la configuración del recinto ni en la asignación individual.
Las entradas, además, podían ser entregadas apenas 24 horas antes del concierto o incluso el mismo día. Por tanto, la clienta debía completar el pago del paquete sin poder comprobar previamente dónde estaría situada ni cuál era el valor facial aproximado de sus localidades.
“Upper Tier” no permite conocer el valor real de la entrada
La cuestión no se limita a una preferencia personal por una fila determinada. La ubicación tiene una repercusión económica objetiva.
La relación de precios difundida por RTL, medio asociado al evento, diferenciaba cinco niveles de localidades estándar en grada:
- Categoría 4: 89,50 euros.
- Categoría 3: 111,50 euros.
- Categoría 2: 133,50 euros.
- Categoría 1: 199,50 euros.
- Categoría Oro: 232,50 euros.
Entre la grada más económica y la más cara existe una diferencia de 143 euros por entrada. Sin sector ni equivalencia con una de estas categorías, la expresión “Upper Tier” no permite determinar qué localidad se está adquiriendo.
El paquete tampoco desglosaba qué parte de los 3.008 euros correspondía al alojamiento y cuál a las entradas. Por ello no es posible afirmar cuánto cobraba Voyage Privé específicamente por cada localidad, pero tampoco puede comprobarse si su valor guardaba una relación razonable con el precio total.
Los precios por categoría pueden consultarse en la información publicada por RTL sobre la venta del concierto.
Voyage Privé rechazó el cambio, el vale y la suspensión del pago
Ante la falta de información concreta, la consumidora solicitó distintas alternativas: conocer la ubicación aproximada, cambiar de paquete, convertir los 903 euros en un vale, suspender el pago pendiente o cancelar sin perder prácticamente todo lo abonado.
Voyage Privé rechazó estas posibilidades.
En su respuesta definitiva del 14 de agosto de 2026, la empresa sostuvo que la denominación “Upper Tier” había sido comunicada antes de la contratación y que esa era la información prevista para el servicio. También señaló que no se había producido ninguna modificación del viaje y que continuaban vigentes tanto la reserva como los pagos pendientes.
La empresa reconoció que la clienta habría preferido disponer de información más específica, pero mantuvo que la asignación individual dependía de otros prestadores.
74,75 euros devueltos de los 903 abonados
Ante la proximidad del cargo de los 2.105 euros restantes, la afectada canceló la reserva el 17 de agosto de 2026.
La pantalla de cancelación indicaba:
- Importe abonado: 903 euros.
- Gastos de cancelación: 828,25 euros.
- Cantidad a reembolsar: 74,75 euros.
La consumidora perdió así 828,25 euros sin haber utilizado el hotel ni recibido las entradas.
La cancelación se produjo para impedir que el perjuicio potencial aumentara hasta los 3.008 euros. La afectada sostiene que no se trató de una simple pérdida de interés por el concierto: continúa queriendo asistir a las nuevas actuaciones anunciadas para mayo de 2027, pero desea organizar el viaje con una entrada cuya ubicación y valor pueda conocer.
Las actuaciones de mayo son fechas adicionales y no sustituyen los conciertos de septiembre y octubre de 2026, según la información oficial de Plenitude Arena.
¿Qué derechos de consumo deben analizarse?
La controversia plantea varias cuestiones que deberán ser valoradas por los organismos de consumo:
Información precontractual suficiente
El artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, antes de que el consumidor quede vinculado, el empresario debe proporcionar información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales y las condiciones económicas del contrato.
En los viajes combinados, el artículo 153 exige además información sobre las principales características de los servicios incluidos.
La cuestión que se plantea es si la expresión genérica “Upper Tier” resulta suficiente cuando la ubicación puede corresponderse con localidades de valores y características muy diferentes y constituye la finalidad esencial del paquete.
Posible omisión de información sustancial
El artículo 7 de la Directiva 2005/29/CE considera engañosa una omisión cuando se oculta información sustancial que el consumidor necesita para adoptar una decisión con conocimiento de causa.
No existe una resolución que haya declarado que Voyage Privé incurrió en esta práctica. Sin embargo, la afectada solicita que se examine si el sector, la equivalencia de categoría o la horquilla de ubicación eran datos materiales para decidir si pagaba 3.008 euros.
Responsabilidad del organizador
El artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que organizadores y minoristas responden del correcto cumplimiento de los servicios incluidos, aunque estos sean ejecutados por otros prestadores.
Que la asignación material corresponda al proveedor de entradas no elimina necesariamente las obligaciones de información, gestión y respuesta de la empresa que comercializa el paquete.
Penalización adecuada y justificable
El artículo 160 permite cancelar un viaje combinado antes de su inicio, pero la penalización exigida debe ser adecuada y justificable. La norma señala también que el organizador debe facilitar una justificación de su importe cuando el viajero la solicite.
La pantalla mostraba una penalización global de 828,25 euros, pero no ofrecía un desglose individualizado de los costes efectivamente soportados por Voyage Privé, el ahorro derivado de la cancelación o la posible utilización alternativa del alojamiento y las localidades.
También se solicita que los organismos competentes valoren si las condiciones aplicadas producen el desequilibrio contrario a la buena fe contemplado en el artículo 82 de la legislación de consumidores. La eventual condición abusiva deberá ser apreciada por la autoridad o tribunal competente; no puede darse por declarada de antemano.
La normativa española puede consultarse en el texto vigente de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Reclamaciones presentadas
El caso ha sido trasladado a Voyage Privé, OCU, los organismos de Consumo y el Centro Europeo del Consumidor. La afectada solicita:
- La devolución de los 828,25 euros.
- Alternativamente, un vale por el mismo importe que permita contratar otro viaje.
- La justificación individualizada de la penalización.
- Una explicación sobre la equivalencia entre “Upper Tier” y las categorías oficiales del concierto.
- Una mejora de la información ofrecida en futuros paquetes vinculados a espectáculos.
Lunas Pasajeras ofrece a Voyage Privé la posibilidad de remitir su versión o cualquier aclaración. Su respuesta será incorporada a este artículo.
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